1. Genel
Bu politika, farmakoshop.com.tr üzerinden yapılan online alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve geri ödeme (refund) süreçlerini açıklar. Müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve tüm iade taleplerini yasal düzenlemeler çerçevesinde adil şekilde değerlendiriyoruz.
2. Cayma (İade) Hakkı
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim aldığı ürün için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma (iade) hakkını kullanabilir.
Cayma Hakkının Kullanımı İçin Şartlar
- Ürün kullanılmamış, ambalajı ve etiketleri zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün, orijinal kutusu ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
- İade talebi yazılı olarak (e-posta, iade formu veya sitedeki iade talep sistemi) bildirilmelidir.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler hijyen, sağlık ve son kullanma özellikleri nedeniyle iade kabul edilemez:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış ya da hijyenik açıdan tekrar satışı uygun olmayan ürünler (örneğin kozmetik, kişisel bakım ürünleri).
- Son kullanma tarihi geçmiş ya da geçme riski yüksek ürünler.
- Sağlık gereçleri ve koruyucu ekipmanlar gibi yeniden satılması hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
(İade edilmeyecek ürün kategorileri, satılan ürün tipine göre özelleştirilebilir.)
4. İade Süreci
- Müşteri, iade etmek istediği ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde firmamıza bildirir.
- Ürün, belirtilen koşullara uygun şekilde orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte tarafımıza ulaştırılır.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır.
- İnceleme sonucunda iade uygun bulunursa geri ödeme süreci başlatılır.
5. Geri Ödeme (Refund) Süreci
- Ürün kontrol edildikten sonra uygun bulunursa geri ödeme talebiniz işleme alınır.
- Geri ödeme, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
- Geri ödeme tutarı, siparişinizde kullanılan ödeme yöntemine (kredi/banka kartı, havale/EFT vb.) göre iade edilir.
- Banka kartı veya kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin kartınıza yansıması bankaların süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 3–10 iş günü sürebilir).
6. Kargo Masrafları
- Cayma hakkı ile yapılan iade işlemlerinde ürünün firmamıza geri gönderim kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır, ürün bedeli iade edilir.
- Ancak ürün hasarlı, yanlış veya arızalı teslim edildi ise (teslim esnasında ürün hasarına dair kargo görevlisi önünde tutanak tutulmalıdır), geri gönderim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır ve tüm iade/geri ödeme masrafları şirketimizce üstlenilir.
7. Ayıplı (Defolu) Ürünler
Ürün teslimatı sırasında hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edildiğini düşünüyorsanız, ürünü teslim alırken kargo görevlisi ile hasarı belgeleyen tutanak tutturmanız ve 2 gün içinde firmamızla iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda ürün, yeni ve doğru ürünle değiştirilebilir veya gerekirse geri ödeme yapılabilir.
8. İletişim Bilgileri
Her türlü iade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@farmakoshop.com.tr
📞 Telefon: [Telefon Numaranız]
📍 Adres: [Şirket/Depo Adresiniz]